——华东物业 李思萍
今年夏天，我以管培生的身份加入集团，成为华东物业的一份子。第一次坐在工位上时，心里其实很没底。好在，有导师胡永亮经理和主管芦明带着我，一步步从“手足无措”走到了“心里有谱”。
有一次，在和业主沟通的时候，因为表达的原因，我越解释对方越生气，手心里全是汗。胡经理正好在旁边，他轻轻接过电话，没有急着讲规定，先说了句：“您别急，这事我记下了，我们这就去现场看。”短短几句话，业主的语气就缓了下来。挂了电话，胡经理对我说：“萍萍，业主打来电话，很多时候不是要一个答案，是要一个态度。先接住情绪，再解决问题。”这句话我记到现在，也慢慢学着用在了之后每一次接听里。
芦主管则在我写第一份报件时给了我最实在的指导。那份报件我改了好多遍，自己觉得已经挑不出毛病了，芦主管看完却摇摇头，帮我把其中的话语一句句捋顺——意思一样，但修改后的话听着舒服。她告诉我，行政工作看着是跟文件打交道，其实句句都是在跟人打交道。这句话让我重新理解了“行政”两个字的分量。
如今，我已经能独立处理大部分日常事务了，回头想想，从第一次接电话时的手忙脚乱，到现在能稳住情绪、理清思路，每一步成长背后都有胡经理和芦主管的影子。他们教我的不只是怎么接电话、怎么写报件，更是一种做事的态度——把业主的事当事，把每一件小事做细。
“传帮带”这三个字，以前对我来说只是一个词。现在我知道了，它是胡经理接过电话时的那份沉稳，是芦主管改报件时的那份耐心，也是他们愿意把经验一点一点交到我手里的那份心。我想，这就是传承吧——有人愿意教，有人愿意学。相信有一天，我也能像他们一样，把这份认真和温暖接着传下去。
